Self-Service-Prozesse (Customer Self Service)

Sammelbezeichnung für Geschäftsprozesse in einem Unternehmen, bei denen die Kunden zur Steigerung der Effizienz in die Prozessbearbeitung integriert werden. Solche Integration wird heute in den Bereichen der Callcenter als Sprachdialogsystem zur Kanalisierung der Anfragen oder im Internet bei Buchungs-, Vertragsabschluss- oder Online-Bankingsystemen zur Prozessabwicklung eingesetzt. Für Unternehmen bringen die Customer-Self-Services die Kosteneinsparungen, die sie unter Umständen in Form von Rabatten auch an die Kunden weitergeben können.